Здоровье и безопасность потребителя

Обеспечение здорового образа жизни и содействие благополучию для всех в любом возрасте.

Так как потребителем продукции природного газа является население, компания АО «КазТрансГаз – Аймак» ведет мониторинг, анализ несчастных случаев среди потребителей при пользовании газом в быту и принимает превентивные меры в части пропаганды, информированности, инструктирования и обучения населения требованиям безопасности при эксплуатации внутридомового оборудования. Также проведен рейд с представителями ЧС на тему «Безопасное использование природного газа в быту», транслируются видеоролики. Несмотря на то, что внутридомовое оборудование, газопотребляющие системы потребителей обслуживает аутсорсинговая компания, АО КТГА проводит нижеуказанные мероприятия в целях безопасности и охраны здоровья потребителей.

 

Ролики по безопасности

(кол-во показов)

Рейды/ сходы

Бегущая строка (выходов)

Статьи в СМИ

Сюжеты

Мероприятия по повышению информированности потребителя

3 030

350

2 115

69

64

 

Одним из важных приоритетов деятельности ТОО «ҚазМұнайГаз Өнімдері» является обеспечение потребителя качественной продукцией (нефтепродукты), отвечающей требованиям заявляемых стандартов. С целью предоставления потребителям гарантированного качества нефтепродуктов и повышения имиджа компании, в Товариществе создана собственная система сквозного контроля качества нефтепродуктов, которая охватывает все этапы движения топлива – от приема, хранения до отпуска и реализации нефтепродуктов на АЗС.

Контроль качества нефтепродуктов осуществляется испытательными лабораториями в городах Астане, Алматы и Атырау, аккредитованными в государственной системе аккредитации Республики Казахстан на соответствие требованиям ГОСТ ИСО/МЭК 17025-2009. Они оснащены единой системой технического контроля, которая позволяет отслеживать все качественные параметры нефтепродуктов на соответствие требованиям Технического регламента Таможенного союза и нормативной документации на продукцию, и могут оказывать услуги по проведению испытаний нефтепродуктов сторонним организациям.

В 2017 году лабораториями ТОО «ҚазМұнайГаз Өнімдері» осуществлена проверка качества нефтепродуктов на этапах приема, хранения и реализации нефтепродуктов. Согласно результатам испытаний проб нефтепродуктов, несоответствий топлива требованиям технического регламента Таможенного союза «О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и мазуту» и нормативных документов на продукцию, приведшим к предупреждениям, штрафам или взысканиям со стороны уполномоченных государственных органов, не установлено. В процесс контроля качества нефтепродуктов вовлечены не только работники лабораторий, но и работники производственных филиалов.

В ТОО «ҚазМұнайГаз Өнімдері» действует круглосуточная линия поддержки потребителей – Call-центр. По всем жалобам, поступившим в Call-центр, ведется непосредственная работа до полного разрешения вопроса. При поступлении жалоб на качество топлива организовывается работа по комиссионному отбору проб нефтепродуктов с участием клиента, которому предоставляется возможность проверить качество топлива в лаборатории Товарищества или в любой независимой аккредитованной лаборатории. Результаты проведенных испытаний (отчеты, протоколы испытаний) своевременно направляются в адрес потребителей. По результатам испытаний топлива, проведенных как в лабораториях Товарищества, так и в независимых лабораториях, установлено соответствие топлива требованиям нормативной документации на продукцию. Случаев несоответствия требованиям законодательства и добровольных кодексов в отношении воздействия продукции и услуг на здоровье и безопасность не установлено. За отчетный период случаев несоответствий, касающихся воздействия продукции и услуг на здоровье и безопасность потребителя, не зафиксировано.